Devido às variações culturais e crescente dinâmica organizacional, as instituições necessitam refletir sobre suas práticas a fim de se adequarem ao ambiente. Esta necessidade de atualização suscita uma demanda e maior ênfase na aprendizagem de seus integrantes. O presente artigo aborda a importância do processo de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas (T&D) no serviço público, por meio de pesquisa realizada com servidores da Universidade do Estado da Bahia mantida pelo Governo do Estado por intermédio da Secretaria da Educação, que está presente geograficamente em todas as regiões do Estado, estruturada no sistema multicampi. Os objetivos consistiram em caracterizar o processo de T&D aplicado aos servidores da sede da UNEB, avaliar o entendimento dos funcionários em relação ao efeito da formação recebida e delinear a impressão da comunidade quanto ao atendimento prestado pelos servidores da instituição. O estudo ancora-se nos pressupostos da abordagem quanti-qualitativa, realizado por meio de revisão bibliográfica e pesquisa exploratória, tendo como procedimentos de coleta de dados as entrevistas, questionários e análise de conteúdo. Com os estudos empreendidos, a pesquisa possibilitou caracterizar as ações que têm sido realizadas no sentido de promover a formação continuada dos servidores, com o intuito de aumentar seu aprendizado para a transformação e desenvolvimento no atendimento ao público, em que os valores estejam voltados para a promoção de atitudes pró-ativas, inovadoras e coerentes com a missão e os objetivos da organização.