A maneira como os profissionais da linha de frente de uma empresa recepcionam e atendem um cliente é de grande importância e impacto nos resultados dessa organização. Isso ocorre devido ao fato de as empresas oferecerem, em sua maioria, produtos e serviços de qualidade semelhantes, a preços cada vez mais idênticos, e os fatores de distinção utilizados pelos consumidores muitas vezes tem sido a qualificação e o respeito destinados ao atendimento. A partir de pesquisa de caráter exploratório e de natureza descritiva, com a aplicação de 60 questionários estruturados com 10 questões, pleiteou-se o levantamento dedados acerca do atendimento prestado aos usuários da Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista, sendo verificados aspectos positivos e outros de relevância acentuada para modificação da estrutura e melhoria dos serviços prestados pela instituição de saúdepesquisada.
Palavras-chaves: Qualidade no atendimento. Satisfação dos clientes.