É evidente que cada vez mais as pessoas exigem lojas bem atrativas e um maioracolhimento por parte do varejista em seu ponto de venda. Nesse contexto, o presentetrabalho objetivou conhecer a influência do ambiente na experiência de consumo declientes em lojas de calçados. Para tal, realizou-se um estudo de caso no centro comercialde Vitória da Conquista. A pesquisa é de caráter teórico-empírico, pois além da revisãoteórica a respeito dos elementos norteadores do estudo, busca através de uma pesquisa decampo compreender o fenômeno estudado. Com os resultados, foi possível comprovar queo ambiente é um dos fatores mais importantes no momento da decisão de compra.Palavras-chave: Ambiente. Consumidores. Marketing. Varejo.Resumen