O presente artigo objetiva a análise da visão dos usuários do SUS quanto à qualidade dos serviços de saúde prestados na sede da SMS de Jequié. Analisar as concepções desses usuários, identificar quais são os serviços ofertados e as políticas públicas que norteiam os trabalhos executados faz-se necessário como forma de contribuir para as discussões deste tema e auxiliar para sua melhoria. Para fins de realização da pesquisafoi realizada uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com orientação analíticodescritiva, mediante questionários padronizados e estruturados com questões fechadas. Os sujeitos pesquisados são os usuários do SUS que utilizam os serviços prestados na sede da SMS de Jequié. O artigo discute a compreensão da satisfação do usuário considerando diferentes crenças, expectativas e percepções. Frente a esse cenário, verificou-se que algumas competências deverão ser desenvolvidas e aprimoradas no atendimento dos profissionais da saúde que se preparam para os novos desafios das demandas atuais e futuras.